Deeskalation & empathische Kommunikation

Beschreibung

Ziel des Workshops Deeskalation & empathische Kommunikation ist es, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in den Fähigkeiten der Deeskalation und empathischen Kommunikation zu schulen. Dabei sollen sie lernen, systematisch erlernte Techniken anzuwenden, um Konflikte im Alltag sicher, respektvoll und konstruktiv zu bewältigen. Der Inhalt umfasst die Grundlagen der Konflikttheorie: Es werden Definitionen von Konflikten und deren Ursachen vermittelt sowie verschiedene Konflikttypen vorgestellt. Zudem werden die Phasen eines Konflikts und Eskalationsdynamiken erläutert. Die Rolle der Fachkraft bei Konflikten wird ebenso betrachtet, wobei eine Abgrenzung zwischen Mediation und Deeskalation erfolgt. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf einer systemischen Haltung im Prozess der Deeskalation: Hierbei geht es um die Förderung von Allparteilichkeit und Neutralität. Das Erkennen von Eskalationszeichen und Warnsignalen für eskalierende Situationen wird trainiert, um frühzeitig reagieren zu können. Fallbeispiele helfen dabei, Konfliktsituationen zu identifizieren. Zur Bewältigung von Konflikten werden Deeskalationsstrategien vorgestellt, inklusive systemischer Fragetechniken zur Klärung von Konflikten. Es werden Techniken zur Deeskalation sowie Methoden zur Konfliktregulation vermittelt. Organisatorisch kann die Veranstaltung flexibel über einen Zeitraum von bis zu einem Jahr verteilt werden. Die Dauer variiert zwischen einem und drei Tagen, je nach Bedarf. Bei Interesse freue ich mich darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um gemeinsam die Schwerpunkte und Möglichkeiten dieser Fortbildung zu besprechen.